- Prvky komunikačního procesu
- Komunikační styly
- Aktivní naslouchání a řízení rozhovoru
- Uplatnění požadavku, příkazu, odmítnutí
- Efektivní komunikace
- Neverbální komunikace
- Řeč těla
- Kulturní rozdíly v gestikulaci
- Postavení při jednání
- Rozdíl mezi ženou a mužem
- Osobní zóny