Otevřené kurzy

Osobností typologie v praxi aneb jak úspěšně komunikovat s různými typy klientů

13.11.2024 9:00 - 15:00

BRNO, Vzdělávací centrum TSM, náměstí Svobody 1

Popis kurzu

Představte si tým složený z osobností s diametrálně odlišnými přístupy, které musí spolupracovat na dosažení společných cílů. Teoreticky by to mělo být ideální, ale ve skutečnosti často přináší výzvy.
Přijďte na kurz poznat sám sebe a druhé, abyste mohli plně využít potenciálu diverzity ve svém pracovním prostředí.
Cíle školení:

• Budete snáze odhadovat tendence druhých a přizpůsobovat jim komunikaci.
• Nabydete praktické a použitelné informace o tom, jak jednat s jednotlivými typy lidí.
• Získáte osvědčené nástroje pro úspěšnou obchodní spolupráci s klienty různých osobností.
• Zjistíte, jaký typ osobnosti jste vy sami
• Naučíte se rozvíjet své dominantní preference a posilovat ty méně výrazné.

Kurz je určen pro:

• Profesionály působící ve velmi rozličných týmech
• Vedoucí pracovníky, kteří řídí týmy s odlišnými osobnostmi.
• Obchodníky pracující s celou škálou rozmanitých typů klientů
• Manažery, kteří spolupracují s typologicky různorodými lidmi.
• Každého, kdo má zájem o psychologii komunikace.

Obsah školení:

• Klasické vymezení temperamentových typů
• Faktory ovlivňující osobnost
• Temperament
• Schopnosti
• Rysy osobnosti
• Klasické vymezení temperamentových typů
• Další typologie osobnosti
• Osobnostní test – k jakému typu osobnosti patřím já?
• Zákaznická typologie
• Jak se liší zákazníci a čím jej nejvíce ovlivníte
• Rozdělení klientů podle způsobu nákupu
• Komunikační typy
• Strategie jednání s různorodými typy klientů
• Zákazník odmítavý, stále nemající čas, expresivní, řídící
• Jaký je Váš typický zákazník (kolega)? – skupinové praktické cvičení
• Praktický trénink – simulace situací z praxe, různé tipy osobností
• Shrnutí, závěr