Telefonické dovednosti pro obchodníky s důrazem na akvizici nových klientů

Cíle Kurzu

Cílem tohoto kurzu je vybavit obchodníky klíčovými dovednostmi pro efektivní telefonickou komunikaci a získávání nových klientů. Účastníci se naučí, jak efektivně oslovit potenciální zákazníky, budovat důvěru, prezentovat produkty či služby a úspěšně uzavírat obchodní dohody po telefonu.

Tento kurz poskytne účastníkům praktické a teoretické dovednosti pro efektivní telefonickou akvizici nových klientů. Díky kombinaci modelových situací, simulací a okamžité zpětné vazby budou účastníci schopni zlepšit své schopnosti v telefonickém prodeji a dosáhnout lepších výsledků při získávání nových zákazníků.

Pro Koho je Kurz Určen

Tento kurz je určen pro obchodníky, prodejce, podnikatele a manažery, kteří se chtějí specializovat na telefonický prodej a akvizici nových klientů. Je ideální pro jednotlivce, kteří chtějí zlepšit své schopnosti efektivně komunikovat a uzavírat obchody prostřednictvím telefonu.

Program Kurzu

Základy Telefonické Komunikace

Specifika telefonické komunikace
Příprava na telefonický hovor: sběr informací a stanovení cílů

Techniky Oslovení Potenciálních Klientů

Jak efektivně zahájit hovor
První dojem a budování důvěry po telefonu

Praktická Část: Simulace Oslovení Klientů

Modelové situace a role-playing
Zpětná vazba a analýza výkonu

Prezentace Produktů a Služeb

Struktura efektivní prezentace
Jak zdůraznit klíčové výhody a hodnoty pro zákazníka

Praktická Část: Simulace Prezentace

Modelové situace a role-playing
Zpětná vazba a analýza výkonu

Řešení Námitek a Uzavírání Prodejů

Techniky pro efektivní řešení námitek
Strategie uzavírání prodejů po telefonu

Praktická Část: Simulace Řešení Námitek

Modelové situace a role-playing

Techniky Follow-up a Udržování Kontaktů

Jak správně provádět follow-up hovory
Udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky

Praktická Část: Simulace Follow-up Hovorů

Modelové situace a role-playing
Zpětná vazba a analýza výkonu

Závěr Kurzu

Shrnutí klíčových bodů kurzu
Otázky a odpovědi
Předání certifikátů

Obchodní dovednosti