Komunikace v konfliktních situacích

Během života si osvojujeme určité způsoby chování, které se stávají našimi návyky. Někdy nám však tyto zvyky v řešení situací spíše škodí. Zvyšujeme hlas, manipulujeme a následně se necítíme dobře kvůli svému jednání. Tím se dostáváme do konfliktů. Říkáme si, že pokud se příště zachováme jinak, dosáhneme lepšího výsledku. Rádi bychom prosadili svůj názor nebo odmítli požadavek, který nám nevyhovuje, ale nevíme, jak na to. Na semináři se naučíte, jak zvládat tyto nepříjemné komunikační situace a vyřešit je ke spokojenosti všech.

Obsah školení

Příčiny a důvody vzniku konfliktů
Identifikace spouštěčů konfliktů a jejich rozpoznání
Strategie pro efektivní zvládání konfliktů
Jak jednat jinak, abychom zvládli emočně náročné situace lépe
Řešení konfliktů s různými typy osobností
Zvládání náročných komunikačních situací, včetně verbální a neverbální komunikace
Čtyři kroky k nenásilnému řešení konfliktů
Využití asertivity a ochrana proti manipulaci
Zásady jednání s agresivními lidmi
Jak se emočně vyrovnat s konfliktními situacemi

Management

Obsah školení